K7VPN 帮助中心

无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册。创建账户时请保存好用户名，并使用不与其他网站重复的密码；之后登录用户面板、查询订单和提交工单，都需要使用这个账户。由于账户不依赖邮箱地址，不要把邮箱收件箱当作唯一的账户记录来源。若无法登录，先检查输入法、大小写与浏览器自动填充是否带入了其他账户的信息，再按登录页面实际提供的帮助入口处理。不要向他人提供账户密码或完整订阅链接。

登录用户面板后，在账户概览或客户端相关区域查找订阅入口，具体名称以面板显示为准。已导入订阅但线路没有变化时，进入客户端的订阅管理，找到属于 K7VPN 的配置，执行更新订阅，再返回线路列表检查。若提示更新失败，先确认设备的基础网络正常、账户套餐状态可用，再从面板重新复制当前链接。不要手动修改链接中的参数，也不要把其他账户的链接混入现有配置；订阅链接包含账户相关信息，排查截图应遮挡完整地址。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新购买套餐。在新设备登录同一账户，从用户面板获取对应客户端与订阅，导入后选择线路即可。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，iOS 的获取条件以面板说明为准。不限台数描述的是同时在线设备限制，并不表示每台设备各有独立流量额度；查看用量时应以账户面板展示为准。旧设备不再使用时，建议退出账户并移除保存的订阅配置，减少账户资料外泄的风险。

客户端负责在设备上建立连接，订阅用于把账户可用的线路配置交给客户端，套餐则决定账户对应的计费与流量条件。安装完成不等于已经导入订阅，导入成功也不等于当前一定选中了可用线路。建议按登录面板、检查套餐状态、获取订阅、导入客户端、选择线路的顺序操作。除 iOS 外，支持平台的客户端登录即可获取；iOS 获取条件以面板说明为准。需要重装时从用户面板重新进入下载区域，不要使用来源不明的安装包或他人分享的配置。

先暂停连接，检查设备在原有网络下能否访问平时可用的网站，确认基础网络是否正常；若基础网络也异常，应先处理本地连接。基础网络正常时，重新连接所选线路，并核对客户端是否正在使用刚导入的 K7VPN 配置。随后检查系统代理或网络扩展权限是否生效，以及是否同时运行了其他代理软件。排查时每次只改变一个设置，并记录变化后的现象。若只有特定网站失败，不要直接判断整条线路不可用，应继续检查该网站的地区要求、账户状态与应用分流规则。

不同应用可能使用不同的网络路径：浏览器遵循系统代理，并不代表所有 App 都遵循同一设置。先查看客户端当前使用的是规则模式还是其他连接模式，再检查目标应用是否被分流规则设为直连。若客户端提供系统网络接管功能，可按客户端说明检查所需权限与适用范围，不要仅凭开关名称判断已经生效。修改后完全退出目标 App 再打开，避免旧连接继续沿用原路径。受管理设备上的应用还可能有独立网络策略，此时应遵循设备管理要求，不要随意移除组织配置。

不必先重装。检查复制的内容是否为面板提供的完整订阅地址，而不是面板网页地址、分享文字或截图中的残缺内容。再确认使用的是客户端的订阅导入入口，而非手动填写服务器参数的入口；地址前后的空格和换行也可能造成识别失败。如果此前已经导入过，先尝试更新原订阅，避免重复配置使线路选择混乱。仍然报错时，记录错误原文、操作系统与客户端信息，通过用户面板提交工单。截图只保留报错区域，遮挡订阅地址、密码及其他账户资料。

先区分是所有应用一起断开，还是只有目标应用中断，并观察切换基础网络后现象是否仍然存在。提交工单时，说明所用平台、客户端、线路名称、发生时段，以及断开前后具体看到的提示；如果已经尝试切换线路或重新导入订阅，也一并写明结果。描述可复现的操作比只写连接不好更有助于定位。设备休眠、网络自动切换与后台权限变化都可能影响持续连接，可分别核对。不要在工单附件中上传账户密码、完整订阅链接或未经检查的全部日志。

先排查线路与本地网络，不要把套餐流量档位直接当作视频速度档位。暂停同一网络中的大文件传输，确认无线网络连接正常，再在相同视频、相同清晰度下切换可用线路比较。若只有某个平台卡顿，应同时检查该平台的地区支持与账户播放条件；若所有应用都变慢，则更需要检查本地网络和所选路径。套餐是否适合主要应结合账户流量用量判断，升级流量并不等于消除网络拥塞。持续异常时记录线路名称、发生时段与应用表现，再提交工单。

这些名称描述线路路径的组织方式，不是所有使用场景下的固定排名。IEPL 专线通常侧重专用传输路径，中转通过中间节点衔接访问路径，直连则减少中间转接环节；实际体验仍会受到所在网络、目的地区和服务端状态影响。回国访问应先确认客户端处于对应模式，再从当前可用列表选择适合目标服务的线路。比较时保持目标应用与本地网络不变，观察页面加载、播放连续性或会话是否稳定，不要仅依据线路名称判断结果，也不要把某次测试推广成长期保证。

K7VPN 提供 100+ 国家 / 210+ 线路，但覆盖范围不等于每条线路都支持所有平台或全部地区内容。流媒体和 AI 工具可能结合出口地区、账户地区、支付资料与自身风控决定访问结果；同一平台也可能调整可用范围。选择线路时先明确需要回国访问还是访问其他地区服务，再核对目标平台的使用条件。遇到地区提示时保存错误原文，并在符合平台条款的前提下检查账户地区与所选线路是否一致。具体支持状态以实际检测为准，不把覆盖数量当作单个平台的访问承诺。

清晰度不仅取决于连接状态，还取决于内容本身、平台账户权益、播放器设置、设备解码能力与当前网络表现。先确认所看内容提供目标画质，并检查平台是否允许当前设备与浏览器播放，再查看播放器是否处于自动清晰度模式。测试线路时尽量保持同一内容和播放环境，避免把内容差异误判成网络差异。若出现明确报错，应优先按报错处理，而不是反复更换线路。涉及杜比视界等显示能力时，还需要设备与播放链路配合，不能仅凭加速连接是否开启作判断。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一重置；查看当前周期与剩余用量时，以账户面板显示为准。选择档位可先结合平时使用方式判断：视频播放、文件传输与多设备共同使用，都应纳入用量考虑。中途升级差价折算成剩余天数，具体订单结果在面板确认，不要自行按整月价格相减推算。付款前核对所选套餐、计费方式与订单金额，完整价格对照可在套餐页查看。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期；月订阅则按开通日每月重置流量。选择时应比较自己的使用节奏，而不是把两种产品的流量直接理解为同一种结算方式。经常持续使用可先查看月订阅的周期用量，间歇使用可了解流量包的扣量方式。已有月订阅又考虑流量包时，先在用户面板核对可选产品及订单说明，不自行假定不同产品可以叠加、共享有效期或按某种优先顺序扣量；事实表未说明的组合规则以实际订单说明为准。

支持支付宝 / 微信 / USDT。通过用户面板创建订单后，按收银页面展示的方式完成付款；涉及转账信息时，应逐项核对当前订单要求，不沿用旧订单截图中的资料。如果付款完成但账户状态尚未更新，先返回面板核对订单状态与实际扣款记录，避免因重复操作生成难以对应的订单。需要协助时，从用户面板提交工单，提供对应订单及付款状态说明，并遮挡与排查无关的支付账户资料。不要将付款截图、账户密码或完整订阅地址发布到公开讨论区。

K7VPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录付款所用的账户，在用户面板进入工单区域，说明退款诉求并提供对应订单信息，便于核对付款记录。申请前请阅读使用条款中的完整退款规则；本页不另行增加退款条件或处理时效承诺。如果问题来自连接异常，也可以附上已做过的排查结果，方便理解使用情况，但不应提交密码、完整订阅地址或不相关的私人资料。提交后留意面板中的工单回复与订单状态，不将重复付款当作解决退款或订单异常的方法。